Se încarcă...
Acesta este un text generic, orientativ. Nu constituie consultanță juridică — înainte de lansarea reală a platformei, recomandăm revizuirea de către un avocat, adaptat datelor reale ale firmei (denumire, CUI, sediu) și legislației aplicabile.
Prin crearea unui cont pe Fidy (ca locație sau ca client), confirmi că ai citit, înțeles și accepți acești termeni și condiții.
Fidy este o platformă care permite locațiilor HoReCa (restaurante, cafenele și similare) să configureze vouchere de bun venit, programe de fidelizare pe vizite și provocări (cerințe de vizite într-un interval de timp, cu recompensă la finalizare), iar clienților să acumuleze progres printr-un card digital cu cod QR.
Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare ale contului tău.
Prin crearea unui cont de locație și prin adăugarea unei locații pe Fidy, declari pe propria răspundere că deții firma respectivă sau că ai autoritatea legală să o reprezinți, și că datele introduse (denumire, CUI, adresă) sunt reale și corespund unei afaceri pe care ești îndreptățit să o înregistrezi pe platformă. Publicarea unei locații necesită confirmarea CUI-ului la ANAF, iar acest CUI poate fi legat de un singur cont Fidy. O declarație falsă privind identitatea sau autoritatea de reprezentare a unei afaceri constituie o încălcare gravă a acestor termeni și poate atrage suspendarea sau închiderea imediată a contului, depublicarea locației, precum și răspunderea ta legală pentru orice prejudiciu cauzat firmei reale sau clienților induși în eroare.
Locațiile sunt direct și integral responsabile pentru programele lor de fidelizare (vouchere, recompense pe vizite, provocări) și pentru onorarea recompenselor promise clienților — Fidy pune la dispoziție doar platforma tehnică și nu este parte în relația comercială dintre locație și clienții ei, nerăspunzând pentru neonorarea recompenselor de către locație.
Locația își rezervă dreptul de a suspenda, modifica sau încheia oricând un program de fidelizare, în limita disponibilității sale — în special atunci când circumstanțele sau situația locației nu îi mai permit continuarea acestuia. O provocare, în particular, este o recompensă condiționată de un număr de vizite efectuate într-un interval de timp stabilit de locație, acordată automat oricărui client care atinge ținta — nu printr-o tragere la sorți sau alt element aleatoriu, deci nu constituie o loterie publicitară sau un joc de noroc în sensul legislației aplicabile.
Conturile de staff sunt create prin invitația locației și oferă acces exclusiv la locația care le-a invitat. Locația poate revoca oricând, la discreția sa, accesul unui membru al staff-ului. Când un membru al staff-ului rămâne fără nicio locație activă — fie prin revocare, fie pentru că locația însăși este ștearsă (inclusiv ca urmare a neplății sau anulării abonamentului) — contul lui de pe Fidy, împreună cu datele personale asociate, se șterge definitiv, nu doar se suspendă. Acest lucru nu afectează un eventual cont de client pe care aceeași persoană l-ar avea separat, cu altă adresă de email. Fidy nu este parte în relația de muncă sau de colaborare dintre locație și membrii staff-ului ei și nu răspunde pentru deciziile locației privind acordarea, revocarea sau consecințele încheierii acestui acces.
Abonamentele locațiilor sunt procesate prin Stripe și se reînnoiesc automat lunar, până la anulare. Anularea se poate face oricând din contul de facturare; accesul la funcționalitățile complete încetează la finalul perioadei plătite.
Dacă o plată a abonamentului eșuează (card expirat, fonduri insuficiente etc.), reîncercăm automat plata de mai multe ori, pe parcursul câtorva zile. Owner-ul primește un email la fiecare încercare eșuată. Dacă toate reîncercările eșuează — sau dacă owner-ul oprește manual reînnoirea — abonamentul se anulează automat, iar locațiile asociate se depublică imediat de pe platformă.
De la data anulării, locația are la dispoziție 7 zile pentru reactivare (reabonare din contul de facturare), interval în care datele rămân intacte. Clienții cu fidelizare activă la acea locație sunt anunțați prin email că programul se va încheia — acest email e tranzacțional (te informează despre o schimbare care îți afectează direct contul), nu marketing, și e trimis necondiționat, indiferent de preferințele de notificare setate în cont. Dacă abonamentul nu e reactivat până la termenul de 7 zile, toate datele locației (programul de fidelizare, vouchere emise, solduri de cashback/coin) se șterg definitiv și nu mai pot fi recuperate.
Locația rămâne singura responsabilă față de clienții săi pentru orice recompense sau vouchere neutilizate în acest interval — Fidy nu este parte în relația comercială dintre locație și clienții ei (vezi secțiunea 3).
Platforma este oferită „ca atare”, fără garanții privind disponibilitatea neîntreruptă. Fidy nu răspunde pentru pierderi rezultate din indisponibilitatea temporară a serviciului sau din configurări eronate realizate de locații.
Putem actualiza acești termeni periodic. Continuarea folosirii platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea lor.
Pentru întrebări legate de acești termeni, scrie-ne la contact@fidy.ro.